IT Service Manager (m/w/d)

Neue Aufgaben, die dich erwarten:

• Du bist die zentrale Anlaufstelle für unsere internen Kolleginnen und Kollegen und übernimmst die Koordination und Qualitätssicherung unserer IT-Services.
• Die Steuerung und Überwachung von IT-Services mit Jira Service Management gehört zu deinen Kernaufgaben.
• Du koordinierst interne Teams und externe Dienstleister, um einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen.
• Monitoring von Systemen und Services mithilfe von CMDB-Tools liegt in deiner Verantwortung.
• Du führst Microsoft 365 ein, betreibst und konfigurierst es.
• Incident-, Problem- und Change-Management nach ITIL-Prinzipien führst du eigenständig durch.
• Du optimierst und automatisierst IT-Prozesse, um Effizienz und Qualität zu steigern.
• Selbst erstellte Service-Reports und regelmäßige Kommunikation mit den Nutzenden sind die Grundlage, um unsere IT-Services zu verbessern.
• Du stehst der IT-Bereichsleitung beratend zur Seite.

Deine Fähigkeiten und Erfahrungen, die du mitbringst:

• Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker/in für Systemintegration) oder ein Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Berufserfahrung im IT-Service-Management.
• Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools und gängigen Ticket-Systemen zeichnen dich aus.
• Du hast fundierte Kenntnisse in der Einführung, dem Betrieb und der Konfiguration von Microsoft 365.
• Deine Arbeit basiert auf einem tiefen Verständnis der ITIL-Prozesse – eine entsprechende Zertifizierung ist von Vorteil.
• Dein analytisches Denkvermögen und deine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise helfen dir, Herausforderungen effizient zu meistern.
• Du begeisterst technische und nicht-technische Stakeholder gleichermaßen durch deine Kommunikations- und Koordinationsstärke.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab.

Darauf kannst du dich bei uns freuen:

Arbeiten mit Sinn: Bei Waschbär arbeitest du in einem der größten nachhaltigen Unternehmen in Verantwortungseigentum. Unsere gelebten Werte stehen im Mittelpunkt und wir legen den Fokus auf den Menschen.

Work-Life-Balance und Flexibilität: Wir bieten eine ausgewogene Work-Life-Balance mit einer 37,5-Stunden-Woche, 30 Urlaubstagen und einer gelebten Teilzeitkultur auch auf Führungsebene. Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten ermöglichen es dir, Berufliches und Privates optimal zu vereinbaren.

Gesundheit und Mobilität: Wir legen großen Wert auf Gesundheitsmanagement und bieten dir vielfältige Möglichkeiten, deine Gesundheit zu fördern. Zudem unterstützen wir deine Mobilität mit einem Job-Ticket und einem Mobilitätszuschuss. Ein Dienstrad-Leasing, betriebliche Altersvorsorge und Zuschüsse für Fitnessstudios bieten wir dir ebenfalls an.

Attraktive Mitarbeitendenvorteile: Genieße Mitarbeitendenrabatte mit Ermäßigungen auf unser gesamtes Sortiment. Du erhältst zweimal im Jahr 50 % Rabatt und ganzjährig 30 % Rabatt.